Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage ab Erhalt der Ware. Wenn seit deinem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Wir verkaufen ausschließlich Tote Bags. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss die Tote Bag unbenutzt, ungetragen und in demselben Zustand sein, in dem du sie erhalten hast.

Tote Bags, die getragen, gewaschen, stark verschmutzt oder verändert wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Produktions- oder Lieferfehler vorliegt. Beschädigte oder fehlerhafte Ware wird selbstverständlich vollständig erstattet oder ersetzt.

Eine Rücksendung ist nur nach vorheriger Kontaktaufnahme mit uns möglich. Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung per E-Mail unter kontakt@saragmuer.com. Rücksendungen, die ohne vorherige Abstimmung an uns geschickt werden, können nicht angenommen oder bearbeitet werden.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen geeigneten Nachweis des Kaufs. Bitte sende deine Bestellung nicht direkt an den Hersteller zurück.

Sobald deine Rücksendung nach vorheriger Abstimmung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts. Wir informieren dich anschließend darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei genehmigter Rückerstattung wird der entsprechende Betrag innerhalb weniger Tage automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware erfolgt die Rückerstattung oder ein Ersatz selbstverständlich vollständig.

Solltest du deine Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfe bitte zunächst dein Bankkonto. Kontaktiere anschließend deinen Zahlungsdienstleister oder deine Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird. Wenn du nach diesen Schritten weiterhin keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter kontakt@saragmuer.com.

Reduzierte Tote Bags sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Produktions- oder Lieferfehler vor.

Ein Umtausch ist ausschließlich bei beschädigter oder fehlerhafter Ware möglich. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vorab per E-Mail unter kontakt@saragmuer.com, damit wir das weitere Vorgehen mit dir abstimmen können.

Wenn eine Tote Bag beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an dich versendet wurde, erhältst du für den Wert der Rückgabe eine Gutschrift. Sobald die zurückgesendete Tote Bag bei uns eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein zugesendet. Wurde die Tote Bag nicht als Geschenk gekennzeichnet oder zunächst an den Käufer geliefert, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.

Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst, sofern es sich nicht um beschädigte oder fehlerhafte Ware handelt. In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Versandkosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Je nach Wohnort kann die Lieferzeit für einen Ersatzartikel variieren. Wir empfehlen für Rücksendungen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Wir übernehmen keine Garantie dafür, dass eine Rücksendung ohne Sendungsnachweis bei uns eingeht.

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktiere uns bitte jederzeit unter kontakt@saragmuer.com.